Satış Departmanı

SATIŞ DEPARTMANI

Merhaba sevgili Gelişen Kariyerim okurları. Sizlerle düzenli olarak buluşuyor, birçok konu hakkında yeni bilgiler ediniyor ya da var olan bilgilerimizi tazeliyoruz. Bu yazımda sizlere satış departmanı hakkında birkaç detay vermek istiyorum. Dilerseniz satış departmanını yakından mercek altına alalım. Keyifli okumalar.

İçindekiler

Satış Departmanı Ne İş Yapar?

SATIŞ DEPARTMANI

Müşterileri ve tüm pazar için belirli bir değer yaratmak için hizmet verdiği şirketin yarattığı ve sağladığı hizmetleri temsil etmeye çalışır. Bu departmanın en önemli görevi, temelde hedef kitlesini anlayarak ve mevcut müşterilerin ihtiyaçlarına göre projeler formüle ederek şirketini rekabet ortamında bir adım önde tutmaktır. Mevcut satış ve pazarlama trendlerini takip etmek, sektörü ve diğer rakipleri izlemek, yeni ürün satış stratejilerini anlamak, satış potansiyelini artırmak ve bu departmandaki çalışanlara soru ve şikayetleri iletmek. Bu departmandaki personelin yükümlülüklerinden biridir. Sektöre ve diğer rakiplere ayak uydurmak, yeni ürün satış stratejileri belirlemek, satış potansiyelini artırmak ve müşteri soru ve şikayetlerinin çözümlenmesini sağlamak için mevcut satış ve pazarlama trendlerini izlemek, bu bölüm temsilcisinin işinin bir parçasıdır.  Bölümde satış müdürü, satış geliştirme müdürü, satış mühendisi gibi unvanlara sahip çalışanlar bulunmaktadır. Asıl amaç mevcut kitleyi elde tutmak ve müşterilerinin nabzını tutarak onları cesaretlendirmeye teşvik etmektir. Pazarlama departmanı ile işbirliği yaparak, satış personeli en büyük çabayı şirketin ürün ve hizmetlerini tanıtmaya adamıştır. Motivasyonu sağlamak için bölümün çalışmaları kaliteli yöntemlerle yürütülebilir.

SATIŞ DEPARTMANI

Satış Departmanı Neden Tercih Edilmelidir?

Güçlü bir inançla, yenilik yapma hevesiyle sürekli iyileştirmeye yönelen , Yeni fikirler bulabilen, özellikle dijital stratejiler, bunları hayata geçirebilen ve onlardan faydalanabilen, kişisel bir rekabet ortamında bu fikirleri eyleme geçirilebilir projelere dönüştürebilen bireyler tercih edilebilir. Satış departmanı için İktisat, İşletme  ve Pazarlama gibi bölümlerden mezun olarak gerekli yetkinliklerin kazanılması yeterlidir.

Satış Departmanı Sorumlusu Ne İş Yapar?

  • Müşteri ihtiyaç ve fikirlerini değerlendirmek,
  • Potansiyel pazar alanlarında müşteri hedeflerini incelemek,
  • Müşteri ihtiyaçlarındaki değişiklikleri ilgili personel ve birimlere bildirmek,
  • Tespit edilen arıza ve müşteri şikayetlerinin kayıtlarını tutmak ve diğer ilgili birimlere bildirmek,
  • Uygun pazar araştırması yapmak,
  • Ürün ve hizmet satışı için yeni stratejiler belirlemek,
  • Hedef müşteri gruplarını belirlemek ve onlara ulaşmak için farklı yöntemler kullanmak,
  • Satış departmanının kalite hedeflerini belirlemek ve bunlara uymak,
  • Firmanın teklifini takip etmek,
  • Satış ve pazarlama alanında şirketin tüm yasa ve prosedürlerine göre araştırma yapmak,
  • Şirketin mevcut satış performansını iyileştirmek,
  • Satış ve pazarlamanın mevcut durumunu anlamak.
  • Müşteri ihtiyaç ve fikirlerini değerlendirmek,
  • Potansiyel pazar alanlarında müşteri hedeflerini incelemek,
  • Müşteri ihtiyaçlarındaki değişiklikleri ilgili personel ve birimlere bildirmek,
  • Tespit edilen arıza ve müşteri şikayetlerinin kayıtlarını tutmak ve diğer ilgili birimlere bildirmek,
  • Uygun pazar araştırması yapmak,
  • Ürün ve hizmet satışı için yeni stratejiler belirlemek,
  • Hedef müşteri gruplarını belirlemek ve onlara ulaşmak için farklı yöntemler kullanmak,
  • Satış departmanının kalite hedeflerini belirlemek ve bunlara uymak,
  • Firmanın teklifini takip etmek,
  • Satış ve pazarlama alanında şirketin tüm yasa ve prosedürlerine göre araştırma yapmak,
  • Şirketin mevcut satış performansını iyileştirmek,
  • Satış ve pazarlamanın mevcut durumunu anlamak.
SATIŞ DEPARTMANI

Satış Sorumlusu Olmak İçin Ne Yapılır?

Satış sorumlusu olmak için üniversitelerin lisans ya da ön lisans eğitim veren fakülte ve meslek yüksekokullarında  işletme, ekonomi, pazarlama vb. alanlarda satış eğitimi almış olup oradan mezun olmalısınız.

SATIŞ DEPARTMANI

Satış Departmanında Şirket İçindeki Pozisyonlar Nelerdir?

  • Satış Danışmanı
  • Satış Sorumlusu
  • Satış Uzmanı
  • Satış Müdürü
  • Satış Operasyon Müdürü
  • Satış Geliştirme Uzmanı
  • Satış Mühendisi

Satış Departmanında Çalışanlar Hangi Özelliklere Sahip Olmalıdır?

  • Çabuk uyum sağlamak,
  • Yeniliğe hızla uyum sağlamak,
  • İkna etme kabiliyetine sahip olmak,
  • Etkili iletişim kurabilmek,
  • Kriz durumlarında süreçleri iyi yönetmek,
  • Disiplinli ve sorumluluk sahibi olmak ,
  • Satış departmanında çalışmak isteyen adayların sahip olması gereken bazı beceri ve sorumluluklardan birkaçını ifade eder.

Satış Departmanında Maaş

Satış departmanında çalışan ya da  çalışacak kişilerin maaşı 2.580 Türk Lirası’ndan başlar. Ancak becerilere, görev ve sorumluluklara bağlı olarak 5.860 TL’ye  kadar çıkabilir.

SATIŞ DEPARTMANI

 Diğer Departmanlarla Çatışma

Satış departmanları her adımda farklı departmanlar tarafından desteklenir, diğer departmanlarla işbirliği yapılır ancak kötü yönetilen bir süreç yanlış ve olumsuz durumlara sebebiyet verebilir. Böylece departmanlar arasındaki anlaşmazlıklarda aktif rol oynayabilir. Anlaşmazlığın nedenini, satışların işletme için neler gerektirdiğini ve daha fazlasını açıklayalım :

  • Pratik ve verimli CRM yazılımı kullanılmasını istiyorlar. Müşteri  ziyaret ve durum bilgilerini kolayca girmenizi ve raporlamanızı sağlayan kullanımı kolay yazılımla  daha kısa sürede iş yapıp  müşterilerilerle daha fazla zaman geçirmek istiyorlar.
  • Pazarlama departmanından sürekli bir bilgi/veri akışı istiyorlar. Pazar araştırması, hedef sektör, hedef kitle ve segmentasyon gibi aksiyonların alınmasını beklerler. Yeni müşteriler edinmek başlı başına göz korkutucu bir görev olabilir, ancak bunu belirsiz ve amaçsız bir ortamda yapmak, çalışanların verimsiz kullanımına yol açabilir.
  • Şirketlerin reklam, promosyon, yönlendirme ve sosyal medya yönetimi gibi satışları destekleyen faaliyetlere yatırım yapmasını beklerler. Bu yatırımlarla kendinizi piyasadaki rakiplerinizden daha güçlü hissederler.
  • Satış desteği, operasyonlar, satış sonrası hizmetler gibi departmanların müşteri sorularına yanıt olarak müşterilerle aynı hassasiyetle ilişkiler kurmasını beklerler. Müşteri kazanmak zordur ama kaybetmek her zaman kolaydır. Satış sürecinde müşterilere söz verilen hizmeti sunmaya devam etmek işletmede güven oluşturur.
  • Tazminat konularında belirsizlik değil netlik ararlar. Mümkünse hedeflerine ulaşmaları veya aşmaları halinde alacakları ikramiyeleri hesaplayabilen bir sistem üzerinde çalışmak isterler. Müşteri ile para konusu net konuşan bir departman kendisi için de aynı netlik bekleyecektir.
  • Müşterinin beklentileri doğrultusunda iş süreçlerini revize etmek gerekirse bu noktada satış departmanın katkısı yadsınamaz.
  • Satış departmanları, lojistik, depolama, üretim ve finans operasyonlarında (ödeme tarihleri, tahsilatlar) herhangi bir süreç kesintisi veya boşluk olup olmadığını kolayca görebilir. Bu yüzden onların önerilerini ve yorumlarını duymak isterler.
  • Şirket hedefleri ve bütçe konularının açık ve anlaşılabilir olmasını beklerler. Giderlerin kendi bütçesine nasıl yansıtılacağını, şirketin kısa ve uzun vadede hedeflediği ciroyu, pazarı, karı bilmek isterler. Bu veriler ışığında yol haritalarını çizmek isterler.
  • İyi bir oryantasyon eğitimi isterler. Ürün/hizmet ve iş hakkında iyi bir anlayışa sahip olmaları gerekir. Bu şekilde, ürün/hizmet teklifi güven oluşturur ve ikna edici müşteri verilerini güçlendirir.

Daha fazlası için takipte kalın!

İnstagram sayfamızı da takip edip yeni içeriklerden haberdar olabilirsiniz.

tarafından yazıldı Neslisah Tanman

Aydın ın Gezilecek Yerleri

Aydın’ın Gezilecek Yerleri

Endüstri 4.0

Endüstri 4.0